نظرية فيليب كوسبي

 

نظرية فيليب كوسبي (Phillip C. Crosby) هي نظرية ترتكز على مفهوم "الجودة" في مجال إدارة الجودة وإدارة العمليات.

فيليب كوسبي هو خبير في مجال إدارة الجودة ومؤلف كتب تعليمية ومقالات تهدف إلى تعزيز مفهوم الجودة وتطبيقاتها في مختلف الصناعات.

نظرية كوسبي تركز على عدة مبادئ أساسية، منها:

1. 1. الجودة تبدأ بالانتباه إلى التفاصيل: يُعتبر كوسبي أن تحسين الجودة يجب أن يبدأ من التفاصيل الصغيرة في العمليات والمنتجات. يُشجع على التركيز على تجنب الأخطاء والمشاكل الصغيرة التي قد تؤدي في النهاية إلى مشاكل أكبر.

   2. 1. الوقاية أفضل من الإصلاح: يرى كوسبي أنه يجب تجنب حدوث الأخطاء في المرحلة الأولى بدلاً من محاولة إصلاحها في وقت لاحق. وهذا يعني تطبيق إجراءات ومعايير صارمة للجودة منذ بداية عملية التصميم والإنتاج.

      2. 1. قياس الجودة بالمعايير وليس بالتفاضل: كوسبي يشجع على قياس الجودة بواسطة معايير صارمة ودقيقة، وعدم الاعتماد على التفاضل أو المقارنة مع الآخرين.

         2. 1. الجودة هي مسؤولية الجميع: يعتقد كوسبي أن الجودة ليست مسؤولية فقط لقسم الجودة بل هي مسؤولية كل فرد في المؤسسة. يشجع على إشراك جميع الموظفين في تحسين الجودة والامتثال للمعايير.

            2. نظرية كوسبي تعتبر واحدة من النظريات الهامة في مجال إدارة الجودة وقد ساهمت في تعزيز مفهوم الجودة وتحسين العمليات في العديد من الصناعات.