محاور مراقبة الجودة
محاور مراقبة الجودة هي المجالات الرئيسية التي يتم قياسها ومراقبتها لضمان جودة المنتج أو الخدمة.
يمكن أن تختلف هذه المحاور حسب نوع المنتج أو الخدمة، ولكن بشكل عام تشمل ما يلي:
1- المواصفات: تحدد المواصفات المتطلبات التي يجب أن يفي بها المنتج أو الخدمة. ويتم مراقبة الجودة للتأكد من أن المنتج أو الخدمة يلبي هذه المتطلبات.
2- الأداء: يشير الأداء إلى كيفية أداء المنتج أو الخدمة في الاستخدام. ويتم مراقبة الجودة للتأكد من أن المنتج أو الخدمة يلبي احتياجات العملاء.
3- السلامة: تشير السلامة إلى مدى خلو المنتج أو الخدمة من المخاطر. ويتم مراقبة الجودة للتأكد من أن المنتج أو الخدمة آمن للاستخدام.
4- التكلفة: تشير التكلفة إلى مقدار الأموال التي يتم إنفاقها على المنتج أو الخدمة. ويتم مراقبة الجودة للتأكد من أن المنتج أو الخدمة يلبي متطلبات التكلفة.
5- التسليم: يشير التسليم إلى الوقت الذي يستغرقه تسليم المنتج أو الخدمة. ويتم مراقبة الجودة للتأكد من أن المنتج أو الخدمة يتم تسليمه في الوقت المحدد.
- يمكن تقسيم محاور مراقبة الجودة إلى ثلاثة مستويات رئيسية:
- المستوى الأول: يركز على متطلبات المنتج أو الخدمة، مثل المواصفات والأداء والسلامة.
- المستوى الثاني: يركز على تحسين عملية الإنتاج أو تقديم الخدمة، مثل تقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة.
- المستوى الثالث: يركز على رضا العملاء، مثل قياس رضا العملاء ومعالجة الشكاوى.
من خلال مراقبة هذه المحاور، يمكن للشركات ضمان جودة منتجاتها وخدماتها ورضا عملائها.
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تطبيق محاور مراقبة الجودة في مجالات مختلفة:
- في مجال التصنيع: يتم مراقبة المواصفات والأداء والسلامة للتأكد من أن المنتجات تلبي متطلبات العملاء. ويتم مراقبة التكلفة والتسليم لضمان أن المنتجات تنافسية.
- في مجال الخدمات: يتم مراقبة المواصفات والأداء للتأكد من أن الخدمات تلبي احتياجات العملاء. ويتم مراقبة التكلفة والتسليم لضمان أن الخدمات فعالة من حيث التكلفة.
- في مجال الرعاية الصحية: يتم مراقبة المواصفات والأداء والسلامة للتأكد من أن الرعاية الطبية آمنة وفعالة، ويتم مراقبة التكلفة لضمان أن الرعاية الصحية ميسورة التكلفة.
تعليقات
إرسال تعليق