الإدارة بالجودة الشاملة

 

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة إدارية تركز على تحقيق رضا العملاء من خلال تحسين جميع جوانب المنظمة، بما في ذلك المنتجات والخدمات والعمليات والأشخاص.

تستند الإدارة بالجودة الشاملة إلى عدد من المبادئ الأساسية، منها:

• التركيز على العميل: تضع الإدارة بالجودة الشاملة العميل في المقام الأول، وتسعى إلى تحقيق متطلباته وتوقعاته.
• التحسين المستمر: تسعى الإدارة بالجودة الشاملة إلى تحسين جميع جوانب المنظمة بشكل مستمر، وتؤمن بأن الكمال هو هدف يمكن بلوغه.
• مشاركة جميع الموظفين: تؤمن الإدارة بالجودة الشاملة بأن جميع الموظفين مسؤولون عن تحقيق الجودة، وتسعى إلى إشراكهم في عملية التحسين المستمر.

تتضمن الإدارة بالجودة الشاملة عددًا من الأدوات والتقنيات التي يمكن استخدامها لتحسين جودة المنتجات والخدمات والعمليات، ومنها:

• إدارة الجودة الشاملة: هي مجموعة من الأساليب والأدوات التي تستخدم لتحسين جودة المنتجات والخدمات والعمليات.
• التحكم الإحصائي للجودة: هو مجموعة من الأساليب التي تستخدم لمراقبة جودة المنتجات والخدمات والعمليات.
• حل المشكلات: هو مجموعة من الأساليب التي تستخدم لحل المشكلات التي تؤثر على جودة المنتجات والخدمات والعمليات.

تعود الإدارة بالجودة الشاملة بالعديد من الفوائد للمنظمة، ومنها:

• زيادة رضا العملاء: تؤدي الإدارة بالجودة الشاملة إلى زيادة رضا العملاء من خلال تحقيق متطلباتهم وتوقعاتهم.
• تحسين الكفاءة والفاعلية: تؤدي الإدارة بالجودة الشاملة إلى تحسين الكفاءة والفاعلية من خلال إزالة الهدر وتحسين العمليات.
• زيادة مشاركة الموظفين: تؤدي الإدارة بالجودة الشاملة إلى زيادة مشاركة الموظفين من خلال إشراكهم في عملية التحسين المستمر.
• تحسين الربحية: تؤدي الإدارة بالجودة الشاملة إلى تحسين الربحية من خلال زيادة رضا العملاء وتحسين الكفاءة والفاعلية.

تستخدم الإدارة بالجودة الشاملة في العديد من المنظمات في جميع أنحاء العالم، وهي أسلوب إداري فعال يمكن أن يساعد المنظمة على تحقيق أهدافها.

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تطبيق الإدارة بالجودة الشاملة في المنظمات:

• شركة تويوتا: تستخدم شركة تويوتا الإدارة بالجودة الشاملة في جميع جوانب عملياتها، بما في ذلك تصميم المنتجات وتصنيعها وتقديم الخدمة للعملاء.
• شركة 3M: تستخدم شركة 3M الإدارة بالجودة الشاملة لتحسين جودة منتجاتها وخدماتها، بما في ذلك منتجات التآكل ومنتجات السلامة.
• شركة جنرال إلكتريك: تستخدم شركة جنرال إلكتريك الإدارة بالجودة الشاملة لتحسين الكفاءة والفاعلية من عملياتها، بما في ذلك إنتاج الطاقة وتصنيع المعدات الصناعية.

المدرب فادي سليمان

أساعد في التمكين الإداري والتسويق

00962787992026