المدرب فادي طبيشات

📌  المعايير الدولية لإنشاء غرفة إدارة الأزمات: هي مجموعة من المبادئ التوجيهية الممارسات الموصى بها التي تهدف إلى تحسين قدرة المؤسسات على إدارة الأزمات بشكل كفؤ وفعًال. تعتمد هذه المعايير على الخبرات المكتسبة من حالات الأزمات السابقة والدروس المستفادة منها.  فيما يلي بعض المعايير الدولية المشهورة لإنشاء غرفة إدارة الأزمات: 1. ISO 22320 - تقدم هذه المواصفة الدولية التوجيه والمبادئ لإنشاء وتشغيل غرفة إدارة الأزمات، وتغطي جوانب مثل التخطيط والاستعداد والاستجابة والاستعادة من الأزمات. 2. BS 11200 - تعد مواصفة بريتيش ستاندرد لإدارة الأزمات، وتنص على توفير وإدارة مهام الأزمة وتشغيل غرفة إدارة الأزمات. 3. NIMS (National Incident Management System) - تعتبر هذه المجموعة من المعايير الأمريكية نهجاً موحداً لإدارة الأزمات وتشمل المبادئ والمفاهيم والنهج العام لتوحيد جهود الإدارة المحلية والوطنية في حالات الأزمات. تذكر أنه من المهم أيضًا استشارة قوانين ولوائح البلد الذي توجد فيه الغرفة للتأكد من الامتثال للمتطلبات المحلية. المدرب فادي سليمان مدرب في التمكين الإداري والتسويق 0787992026 ...

  تعمل خوارزميات الفيس بوك على تحديد المنشورات التي يراها المستخدمون في موجزاتهم، من خلال ما يسمى بخورازميات التعلم الآلي وبأي ترتيب تظهر هذه المنشورات. وتستخدم هذه الخوارزميات مجموعة من العوامل لتقييم كل منشور، بما في ذلك: مدى صلة المنشور باهتمامات المستخدم : تعطي الخوارزميات الأولوية للمنشورات التي تتعلق باهتمامات المستخدم، بناءً على الأنشطة السابقة للمستخدم، مثل المنشورات التي قام بالإعجاب بها أو شاركها أو علق عليها. مدى تفاعل المستخدمين مع المنشور : تعطي الخوارزميات الأولوية للمنشورات التي تلقت تفاعلًا كبيرًا من المستخدمين، مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركة. مدى أهمية المنشور : تعطي الخوارزميات الأولوية للمنشورات التي تعتبر مهمة للمستخدم، مثل الأخبار المحلية أو الأحداث الجارية أو المحتوى التعليمي. وبشكل عام، تسعى خوارزميات الفيس بوك إلى عرض المنشورات التي من المرجح أن تكون أكثر فائدة أو اهتمامًا للمستخدم. فيما يلي بعض العوامل المحددة التي تأخذها خوارزميات الفيس بوك في الاعتبار عند تقييم المنشورات: نوع المنشور : تعطي الخوارزميات الأولوية للمنشورات النصية وال...

  محاور مراقبة الجودة هي المجالات الرئيسية التي يتم قياسها ومراقبتها لضمان جودة المنتج أو الخدمة. يمكن أن تختلف هذه المحاور حسب نوع المنتج أو الخدمة، ولكن بشكل عام تشمل ما يلي: 1- المواصفات:   تحدد المواصفات المتطلبات التي يجب أن يفي بها المنتج أو الخدمة. ويتم مراقبة الجودة للتأكد من أن المنتج أو الخدمة يلبي هذه المتطلبات. 2- الأداء:   يشير الأداء إلى كيفية أداء المنتج أو الخدمة في الاستخدام. ويتم مراقبة الجودة للتأكد من أن المنتج أو الخدمة يلبي احتياجات العملاء. 3- السلامة:   تشير السلامة إلى مدى خلو المنتج أو الخدمة من المخاطر. ويتم مراقبة الجودة للتأكد من أن المنتج أو الخدمة آمن للاستخدام. 4- التكلفة:   تشير التكلفة إلى مقدار الأموال التي يتم إنفاقها على المنتج أو الخدمة. ويتم مراقبة الجودة للتأكد من أن المنتج أو الخدمة يلبي متطلبات التكلفة. 5- التسليم:   يشير التسليم إلى الوقت الذي يستغرقه تسليم المنتج أو الخدمة. ويتم مراقبة الجودة للتأكد من أن المنتج أو الخدمة يتم تسليمه في الوقت المحدد. - يمكن تقسيم محاور مراقبة الجودة إلى ثلاثة مستويات رئيسية: - الم...

  خطة الطوارئ هي وثيقة تحدد الإجراءات التي سيتم اتخاذها في حالة حدوث حادث أو أزمة. يمكن أن تكون هذه الوثيقة معقدة أو بسيطة، اعتمادًا على طبيعة الخطر الذي يتم التخطيط له. خطوات بناء خطة الطوارئ: 1- تحديد المخاطر: التي يمكن أن تؤثر على المنظمة، يمكن أن تشمل هذه المخاطر الكوارث الطبيعية، مثل الزلازل والفيضانات، أو الكوارث البشرية، مثل الهجمات الإرهابية أو الحرائق. 2- تقييم المخاطر: بعد تحديد المخاطر، يجب تقييمها من حيث احتمالية حدوثها وحجم الخسائر المحتملة. يمكن أن يساعدك هذا التقييم في تحديد المخاطر الأكثر أهمية التي يجب التركيز عليها. 3- تطوير الإجراءات: بمجرد تحديد وتقييم المخاطر، يمكنك البدء في تطوير الإجراءات التي سيتم اتخاذها في حالة حدوثها. يجب أن تكون هذه الإجراءات واضحة وقابلة للتنفيذ. 4- اختبار الخطة: بعد تطوير خطة الطوارئ، يجب اختبارها للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. يمكن أن يساعدك هذا الاختبار في تحديد أي نقاط ضعف في خطتك وإجراء التعديلات اللازمة. 5- المراجعة والصيانة: يجب مراجعة خطة الطوارئ بانتظام وإجراء التعديلات اللازمة للتأكد من أنها تلبي احتياجات المنظمة المتغيرة. مك...

تواجه البنوك العديد من المخاطر لدى ممارستها للأنشطة المصرفية، ويتزايد مستوى هذه المخاطر مع تزايد حجم المؤسسة وانتشارها ودرجة التعقيد والتطور في أنشطتها والخدمات التي تقدمها. وتنقسم المخاطر التي تواجه البنوك الى أربعة أنواع رئيسية وهي: المخاطر المالية، والمخاطر التشغيلية، ومخاطر الأعمال، والمخاطر الوطنية. 1- المخاطر المالية: هي مخاطر تنشأ عن الأنشطة المالية للبنك، مثل مخاطر الائتمان ومخاطر السوق ومخاطر السيولة. مخاطر الائتمان:  هي مخاطر عدم سداد المقترضين لقروضهم. مخاطر السوق:  هي مخاطر التقلبات في أسعار الأوراق المالية والأسهم والبضائع. مخاطر السيولة:  هي مخاطر عدم قدرة البنك على سداد التزاماته المالية في الوقت المحدد. 2- المخاطر التشغيلية هي مخاطر تنشأ عن الأخطاء البشرية أو نقص الأنظمة أو العمليات الداخلية للبنك. مخاطر الأنظمة:  هي مخاطر تعطل أو فشل الأنظمة الحاسوبية المستخدمة في الأعمال المصرفية. مخاطر الإجراءات:  هي مخاطر الأخطاء البشرية في الإجراءات المصرفية. مخاطر الامتثال:  هي مخاطر عدم امتثال البنك للقوانين واللوائح المنظمة للأعمال المصرفية. 3- مخاطر...

  نظرية البقرة البنفسجية هي نظرية تسويقية حديثة وضعها الكاتب الأمريكي ستيث جودين في كتابه "البقرة البنفسجية: كيف تجعل منتجك أو خدمتك مرئياً ومتابعاً في عالم مزدحم بالمنتجات والخدمات". تعتمد النظرية على فكرة أن العالم مليء بالمنتجات والخدمات المتشابهة، لذلك على الشركات التي تريد أن تنجح في السوق يجب أن تتميز عن غيرها بشيء مميز وفريد. تتمثل الفكرة الأساسية لنظرية البقرة البنفسجية في أن البقرة البنفسجية هي شيء يفوق التوقعات، وبالتالي فهو يلفت الانتباه ويثير الاهتمام. على سبيل المثال، إذا رأيت بقرة بنفسجية في مزرعة مليئة بالأبقار السوداء والبيضاء، فسوف تلفت انتباهك على الفور. يقول جودين إن الشركات يجب أن تحاول أن تكون مثل البقرة البنفسجية، أي أن تتميز بشيء يجعلها مختلفة عن غيرها، ممكن من خلال المنتج نفسه، أو في طريقة الترويج له، أو في خدمة العملاء، أو في أي شيء آخر. يقدم جودين في كتابه العديد من الأمثلة على الشركات التي نجحت في تطبيق نظرية البقرة البنفسجية. على سبيل المثال، شركة "تويوتا" التي تميزت عن غيرها من شركات السيارات بتقديمها للسيارات ذات الجودة العالية والتصمي...

  الليبرالية الاجتماعية والديمقراطية الاجتماعية هما تياران سياسيان يؤمنان بأهمية الحريات الفردية والعدالة الاجتماعية، إلا أنهما يختلفان في بعض النقاط الأساسية. الليبرالية الاجتماعية هي تيار سياسي ولد من رحم الرأسمالية يؤمن بأهمية الحريات الفردية والعدالة الاجتماعية، ولكنه يرفض فكرة تدخل الدولة في تنظيم الاقتصاد والمجتمع. تعتقد الليبرالية الاجتماعية أن الحرية الفردية هي أساس التقدم، وأن الدولة يجب أن تتدخل في الاقتصاد والخدمات الاجتماعية فقط لحماية هذه الحرية. الديمقراطية الاجتماعية هي تيار سياسي ولد من رحم الاشتراكية والنقابات العمالية يؤمن بأهمية الحريات الفردية والعدالة الاجتماعية، ولكنه يعتقد أن على الدولة ان تتدخل بشكل أكبر في تنظيم الاقتصاد والمجتمع. تعتقد الديمقراطية الاجتماعية أن الحرية الفردية لا يمكن تحقيقها إلا في ظل العدالة الاجتماعية، وأن الدولة يجب أن تتدخل في الاقتصاد والخدمات الاجتماعية لضمان العدالة الاجتماعية. أما أهم الفروق بين الليبرالية الاجتماعية والديمقراطية الاجتماعية: الدور الاقتصادي للدولة: تعتقد الليبرالية الاجتماعية أن الدولة يجب أن تتدخل في الاقتصا...

  قائمة بأكثر المنصات جذبًا في عام 2023: فيسبوك : يُعد Facebook أكبر موقع تواصل اجتماعي في العالم، حيث يضم أكثر من 2.9 مليار مستخدم نشط شهريًا. يتنوع جمهور Facebook من جميع الفئات العمرية والاهتمامات، مما يجعله منصة مثالية لتسويق المنتجات والخدمات إلى مجموعة واسعة من الأشخاص. يوتيوب : يُعد YouTube أكبر موقع لمشاركة الفيديو في العالم، حيث يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا. يشاهد المستخدمون على YouTube مقاطع الفيديو في مجموعة متنوعة من الفئات، بما في ذلك الأخبار والترفيه والتعليم والموسيقى. يعد YouTube منصة مثالية لتسويق المنتجات والخدمات إلى جمهور مهتم بالفيديو. إنستغرام : يُعد Instagram أحد أكثر مواقع التواصل الاجتماعي شيوعًا في العالم، حيث يضم أكثر من 1.4 مليار مستخدم نشط شهريًا. يركز Instagram على الصور ومقاطع الفيديو القصيرة، مما يجعله منصة مثالية لتسويق المنتجات والخدمات التي تعتمد على الرؤية. تويتر (منصة X) : يُعد Twitter موقعًا تواصل اجتماعي قائمًا على النص، حيث يضم أكثر من 330 مليون مستخدم نشط شهريًا. يُستخدم Twitter غالبًا لنشر الأخبار والأحداث والأفكار، ...

  تختلف أهم المنصات لنشر المحتوى التسويقي حسب نوع المحتوى وجمهور المستهدف. ومع ذلك، هناك بعض المنصات التي تعتبر شائعة وفعالة بشكل عام، ومنها: مواقع التواصل الاجتماعي: تعد مواقع التواصل الاجتماعي من أهم المنصات لنشر المحتوى التسويقي، حيث تتمتع بشعبية كبيرة ووصول واسع. ومن أهم مواقع التواصل الاجتماعي للتسويق: فيسبوك: يُعد فيسبوك أكبر موقع تواصل اجتماعي في العالم، ويتمتع بجمهور كبير من جميع الفئات العمرية. تويتر سابقاً (منصة X): يعد تويتر منصة مناسبة لنشر الأخبار والأحداث ومقاطع الفيديو القصيرة. إنستغرام: يعد إنستغرام منصة مناسبة لنشر الصور ومقاطع الفيديو القصيرة. لينكدإن: يعد لينكدإن منصة مناسبة لنشر المحتوى المهني وشبكات الأعمال. المدونات: تعد المدونات منصة مناسبة لنشر المحتوى الطويل والمحتوى المفصل، مثل مدونتي هذه التي تقرأون منها. البريد الإلكتروني: يعد البريد الإلكتروني منصة مناسبة لنشر المحتوى الموجه إلى جمهور مستهدف (ما زال البريد الإلكتروني مستخدم). الإعلانات المدفوعة: يمكن استخدام الإعلانات المدفوعة على مختلف المنصات لنشر المحتوى التسوي...

  الإدارة بالتغيير (Change Management) هي عملية مساعدة المنظمات على التكيف مع التغييرات، سواء كانت هذه التغييرات داخلية أو خارجية. تتضمن الإدارة بالتغيير الخطوات التالية: التقييم: يتم تقييم التغييرات التي ستؤثر على المنظمة، وتحديد التأثير المحتمل لهذه التغييرات. التخطيط: يتم وضع خطة للتغيير، والتي تتضمن تحديد أهداف التغيير، وتحديد الموارد اللازمة، وتحديد الجدول الزمني للتنفيذ. التواصل: يتم التواصل مع جميع أصحاب المصلحة حول التغييرات، وشرح سبب التغييرات وكيف ستؤثر على المنظمة. التنفيذ: يتم تنفيذ التغييرات وفقًا للخطة. التقييم المستمر: يتم تقييم التغييرات باستمرار لضمان نجاحها. تعود الإدارة بالتغيير بالعديد من الفوائد للمنظمة، ومنها: زيادة كفاءة وفاعلية العمليات: يمكن للإدارة بالتغيير أن تساعد المنظمة على التكيف مع التغييرات، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والفاعلية من العمليات. تحسين رضا العملاء: يمكن للإدارة بالتغيير أن تساعد المنظمة على تلبية احتياجات العملاء المتغيرة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء. زيادة مشاركة الموظفين: يمكن للإدارة بالتغيير ...

  الإدارة بالمشاركة (Participative Management) هي أسلوب إداري يعتمد على إشراك جميع الموظفين في اتخاذ القرارات وحل المشكلات. تستند الإدارة بالمشاركة إلى عدد من المبادئ الأساسية، منها: الاعتماد على الموظفين: تؤمن الإدارة بالمشاركة بأن الموظفين هم أصحاب الخبرة والمعرفة اللازمة لاتخاذ القرارات وحل المشكلات، وتسعى إلى اعتمادهم في هذه العملية. الثقة في الموظفين: تؤمن الإدارة بالمشاركة بأن الموظفين يمكنهم اتخاذ القرارات المسؤولة، وتمنحهم الثقة اللازمة للقيام بذلك. التواصل الفعال: تؤمن الإدارة بالمشاركة بأهمية التواصل الفعال بين جميع الموظفين، وتسعى إلى ضمان ذلك. تتضمن الإدارة بالمشاركة عددًا من الأساليب والتقنيات التي يمكن استخدامها لإشراك الموظفين، ومنها: فرق العمل: يتم إنشاء فرق عمل من الموظفين من مختلف المستويات والتخصصات لاتخاذ القرارات وحل المشكلات. الدورات التدريبية: يتم تدريب الموظفين على المهارات اللازمة لاتخاذ القرارات وحل المشكلات. الحوار والمناقشة: يتم إشراك الموظفين في الحوار والمناقشة حول القرارات والمشكلات التي تؤثر عليهم. تعود الإدارة بالمشاركة...

  إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة إدارية تركز على تحقيق رضا العملاء من خلال تحسين جميع جوانب المنظمة، بما في ذلك المنتجات والخدمات والعمليات والأشخاص. تستند الإدارة بالجودة الشاملة إلى عدد من المبادئ الأساسية، منها: التركيز على العميل: تضع الإدارة بالجودة الشاملة العميل في المقام الأول، وتسعى إلى تحقيق متطلباته وتوقعاته. التحسين المستمر: تسعى الإدارة بالجودة الشاملة إلى تحسين جميع جوانب المنظمة بشكل مستمر، وتؤمن بأن الكمال هو هدف يمكن بلوغه. مشاركة جميع الموظفين: تؤمن الإدارة بالجودة الشاملة بأن جميع الموظفين مسؤولون عن تحقيق الجودة، وتسعى إلى إشراكهم في عملية التحسين المستمر. تتضمن الإدارة بالجودة الشاملة عددًا من الأدوات والتقنيات التي يمكن استخدامها لتحسين جودة المنتجات والخدمات والعمليات، ومنها: إدارة الجودة الشاملة: هي مجموعة من الأساليب والأدوات التي تستخدم لتحسين جودة المنتجات والخدمات والعمليات. التحكم الإحصائي للجودة: هو مجموعة من الأساليب التي تستخدم لمراقبة جودة المنتجات والخدمات والعمليات. حل المشكلات: هو مجموعة من الأساليب التي تستخدم ...

  الإدارة بالأهداف (Management by Objectives) هي أسلوب إداري يعتمد على تحديد الأهداف بشكل واضح ودقيق، ثم التخطيط لتحقيقها، وقياس مدى الإنجاز، وتقييم النتائج. تتضمن الإدارة بالأهداف الخطوات التالية: تحديد الأهداف: يتم تحديد الأهداف بشكل واضح ودقيق، ويجب أن تكون قابلة للقياس، وواقعية، وذات صلة بالأهداف الاستراتيجية للمنظمة. التخطيط لتحقيق الأهداف: يتم وضع خطة لتحقيق الأهداف، والتي تتضمن تحديد الموارد اللازمة، والأنشطة التي يجب القيام بها، والجدول الزمني للتنفيذ. القياس: يتم قياس مدى الإنجاز من خلال مقارنة النتائج المحققة بالأهداف المحددة. التقييم: يتم تقييم النتائج لتحديد مدى نجاح المنظمة في تحقيق أهدافها. تعود الإدارة بالأهداف بالعديد من الفوائد للمنظمة، ومنها: زيادة التنسيق والتكامل بين مختلف الإدارات والوحدات في المنظمة. تحسين كفاءة وفاعلية العمليات الإدارية. زيادة مشاركة الموظفين في اتخاذ القرارات. تحسين رضا الموظفين. تتطلب الإدارة بالأهداف مشاركة والتزام جميع العاملين في المنظمة، كما أنها تتطلب وجود نظام تقييم فعال لضمان تحقيق الأهداف المحددة. فيما يلي بعض ال...